# 孩子急用电脑、忘密码、锁屏退不出？应急处理与常见问题 FAQ

> 汇总家长最常遇到的问题：孩子如何应急解锁（110）、家长忘记密码怎么办、锁屏卡住如何退出、改系统时间被锁、解题窗口退不出、网页端改了规则没生效、远程管理连不上等，每条给出原因与处理办法。

- 原始链接: https://www.aivi.hk/help/emergency-and-faq
- 最后更新: 2026-09-23
- 阅读时长: 8 分钟

先记两个「急救办法」：孩子临时有事 → 锁屏界面输入 110；家长被锁在外面 → 用网页端远程临时解屏，或到电脑前输入家长密码进入设置模式。

## 孩子遇到急事必须用电脑，家长不在身边怎么办？

在锁屏界面的密码框输入 110，可临时解锁 1 分钟（每天限 3 次）；家长也可以随时在网页端远程下发临时解屏，时长由家长决定。更多应急场景与处理办法见下文常见问题。

## 常见问题

### Q: 孩子有急事要用电脑，家长不在身边怎么办？

在锁屏界面的密码框输入 110，可临时解锁 1 分钟，每天限 3 次。超过 3 次后必须使用家长密码。110 同时会清除因改系统时间触发的强制锁状态。

### Q: 忘记家长密码了，能找回吗？

家长密码无法在线找回（它只以哈希形式存于本机）。可先在网页端用已绑定账号下发「临时解屏」争取操作时间；若仍无法进入设置模式，只能卸载重装（会清空本机规则配置）或联系技术支持。

### Q: 锁屏界面卡住退不出去，怎么办？

先确认是不是「倒计时弹窗」（默认不可主动关闭，需等倒计时结束）。若整个界面无响应：在电脑前输入家长密码进入设置模式；不在电脑前则用网页端下发临时解屏。仍无效时重启电脑，重启后规则会重新加载。

### Q: 解题窗口退不出去怎么办？

全屏独占的解题窗口会拦截 Esc 与 Alt+F4，需输入家长密码或 110 才能退出，这是刻意设计；积分充足的积分答题时段不会弹解题窗口。家长也可在网页端下发临时解屏。

### Q: 孩子改了系统时间，结果被强制锁屏了？

这是防作弊机制：开启网络对时后检测到偏差超过 300 秒即强制锁屏，必须由家长密码解锁。这是设计行为，说明防护生效了。开启「网络对时」可长期避免偏差累积。

### Q: 在网页端改了规则，孩子电脑上没生效？

按顺序排查：1）是否点了「保存并应用到设备端」；2）设备是否在线（离线时规则会排队，上线后自动下发）；3）是否等待了一个心跳周期（约 10 秒）。三条都满足仍不生效，可在控制台查看设备最后在线时间。

### Q: 为什么设备显示离线，但电脑明明开着？

在线判定依赖客户端心跳，20 秒内没有心跳即判离线。常见原因：客户端未启动或被退出、电脑断网、系统休眠。唤醒电脑并保持客户端运行即可恢复。

### Q: 远程管理到期了，本机规则还会生效吗？

会。到期只会停用网页端的远程看护、设置中心、临时管理与工作模式切换；已下发到本机的时段、锁屏、应用管控与积分规则不受影响，继续按计划执行。详见《会员与远程管理到期说明》。

### Q: 孩子能自己卸载软件绕过管控吗？

不能。卸载程序会要求输入家长密码，取消或验证失败即中止；且客户端自带防杀守护，服务进程被结束会自动恢复（可在「软件管理 → 恢复防护功能」一键重建）。建议同时把爱时智卫加入杀毒软件白名单。

### Q: 孩子按了 Ctrl+Alt+Shift+Esc，远程看护为什么失效了？

这是给孩子保留的物理安全熔断：按下后立即切断远程键鼠控制，并弹出系统提示。它是刻意为孩子保留的自主权，重启客户端后恢复；家长仍需到电脑前或改用临时锁屏等其它方式。

### Q: 绑定了微信，为什么收不到违规提醒？

先确认是在公众号内的会员中心完成绑定（桌面浏览器无法完成微信授权，需扫码后在手机端操作）；再用内容防护页的「测试违规上报」发一条测试。同类违规 10 分钟内会合并为一条，且提醒依赖客户端联网上报。

## 上面没覆盖到的问题去哪里问？

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